Prazo de Processamento

Após o pagamento do seu pedido ser confirmado em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Normalmente, esse processo leva de 1 a 5 dias úteis.

Envio e Código de Rastreamento

Você receberá o código de rastreamento por e-mail, no endereço cadastrado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazo de Atualização do Código de Rastreio

Após despacharmos o produto, enviaremos o código de rastreio para que você possa acompanhar o status de entrega. No entanto, é importante observar que a atualização do código de rastreio pode levar de 03 a 07 dias para ser atualizado na base de dados dos correios. Portanto, pedimos sua compreensão e paciência durante esse período.

Prazo de Entrega

Nosso prazo de entrega é estimado em 7 a 11 dias úteis após o despacho do pedido. No entanto, fatores adversos, como atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, bem como feriados nacionais, podem acrescer alguns dias na entrega do produto.

Em casos excepcionais, o prazo máximo de entrega é de 60 dias corridos. Após esse prazo, faremos o reembolso total ao cliente.

Cuidados com o Endereçamento de Pedidos

A fim de evitar problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher corretamente o endereço de entrega do seu pedido.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizarão no máximo 2 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço. Nesse caso, o destinatário deverá retirá-lo na agência em até 7 dias corridos. Se o destinatário não realizar a retirada dentro desse prazo, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o envio de um novo produto.

As informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada do pacote ficam registradas no rastreio do pedido, disponível no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Loja.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A LuziBella não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso ocorra o preenchimento incorreto ou incompleto, de acordo com as normas dos Correios, o pacote retornará ao remetente, não sendo realizadas outras tentativas de entrega no mesmo endereço.

Se a entrega não for realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, será necessário um novo envio e o prazo de entrega será prolongado.

Formas de Envio

Os produtos são sempre entregues pelos Correios. No entanto, em casos excepcionais, como destinatário ausente, região com limitação de entrega

ou endereço incorreto, pode ser necessário que o cliente retire o produto na agência dos Correios mais próxima de sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Portanto, é importante prestar atenção ao preencher o endereço corretamente. Se o produto não puder ser entregue devido a um erro no endereço, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios realizam duas tentativas de entrega. Se não conseguirem completá-las, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto retornará ao remetente.

Observações Importantes

Toda importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por tais taxas. Entre em contato conosco em até 48 horas, informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação. Retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concordar com todas as informações descritas acima.