L'équipe Luzzie s'engage à établir des politiques garantissant la satisfaction de nos clients. Ci-dessous, nous présentons nos directives pour les échanges et les retours :
Conditions pour l'échange ou le retour :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation ou de consommation, exactement tel qu'il a été reçu. Il est essentiel que le produit soit retourné avec les étiquettes (ou protecteurs), les manuels et tous les accessoires qui l'accompagnent.
IMPORTANT : Nous n'accepterons pas les retours si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Échanges spécifiques pour les bikinis :
Pour effectuer l'échange, il est nécessaire de retourner l'ensemble complet (haut et bas), même s'il ne s'agit que d'une seule pièce. Les articles en promotion ne sont pas éligibles à l'échange.
Remarques sur les produits :
Les photos des produits sont illustratives et peuvent présenter de légères variations de couleur en raison de l'éclairage.
Articles exclus de l'échange :
En raison de la nature intime des produits, nous n'acceptons pas les échanges pour les articles lavés, modifiés ou présentant des signes d'utilisation (taches, éraflures, odeurs ou saleté). Nous recommandons d'essayer l'article par-dessus votre sous-vêtement et d'utiliser un protège-slip pendant le test.
Produits de qualité :
Nos produits sont fabriqués avec des tissus de haute qualité et font l'objet de tests rigoureux avant la production. Luzzie assume la responsabilité des défauts de fabrication, dans un délai de 7 jours après la réception.
Échange de taille ou de défaut de fabrication :
En cas d'échange de taille ou de défaut de fabrication, le client doit retourner le produit à l'endroit indiqué par l'entreprise, après la demande de retour, dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Délai de livraison :
Notre délai de livraison est de 20 jours ouvrables. Dans des situations exceptionnelles, le délai maximal de livraison est de 60 jours civils. Après cette période, nous procéderons au remboursement total au client.
Délai de retour :
Le délai de retour du produit est de 7 jours après la réception, suivant les directives indiquées par l'entreprise. Le client doit retourner le produit à l'endroit indiqué par Luzzie, selon les instructions fournies lors du processus de retour.
Délai de mise à jour du code de suivi :
Après l'expédition du produit, nous vous enverrons le code de suivi pour que vous puissiez suivre l'état de la livraison. Cependant, il est important de noter que la mise à jour du code de suivi peut prendre de 3 à 7 jours pour être complétée dans la base de données. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience pendant cette période.
Méthodes de remboursement :
Le remboursement sur la carte de crédit peut apparaître sur jusqu'à deux factures après la conclusion du retour par la passerelle de paiement. Le transfert NE PEUT PAS ÊTRE EFFECTUÉ SUR LE COMPTE DE TIERS.